Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Rabbit 3D Custom queremos que estés satisfecho con tu compra. Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Para dificultar la recopilación automática de direcciones de correo y reducir el correo no deseado, nuestras direcciones de contacto se muestran de forma no convencional.
Para cualquier devolución, cambio, incidencia o consulta postventa, contacta con:
postventa [símbolo arroba] rabbit3dcustom [punto] com
Contacta con nosotros antes de realizar el envío de cualquier producto para que podamos facilitarte las instrucciones necesarias para gestionar correctamente la devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
El producto deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin usar, sin daños y, cuando sea posible, con su embalaje original.
Podremos solicitar el número de pedido, justificante de compra y fotografías del producto para poder gestionar la solicitud.
Una vez revisada y aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.
Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, los consumidores de la Unión Europea disponen con carácter general de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Rabbit 3D Custom amplía voluntariamente este plazo hasta 30 días, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Para ejercer el derecho de desistimiento, comunícanos tu decisión dentro del plazo correspondiente mediante:
postventa [símbolo arroba] rabbit3dcustom [punto] com
Productos personalizados o realizados a medida
No será aplicable el derecho de desistimiento a los productos fabricados conforme a especificaciones concretas proporcionadas por el cliente o que hayan sido claramente personalizados para él, de acuerdo con la normativa aplicable.
Esto puede incluir, entre otros:
- Piezas modificadas específicamente a petición del cliente.
- Diseños personalizados.
- Medidas especiales solicitadas expresamente.
- Productos fabricados con características particulares indicadas por el comprador.
Esta excepción no afecta a los derechos del cliente cuando el producto recibido sea defectuoso, llegue dañado o no corresponda con lo solicitado.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa el pedido cuando lo recibas.
Si el producto presenta algún defecto, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
postventa [símbolo arroba] rabbit3dcustom [punto] com
Indica tu número de pedido y, siempre que sea posible, adjunta fotografías que permitan identificar la incidencia.
Estudiaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, sustitución o reembolso cuando proceda.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de Rabbit 3D Custom, los gastos derivados de la devolución o sustitución no serán asumidos por el cliente.
Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por decisión del cliente y que no sean consecuencia de un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Antes de realizar el envío, contacta con nosotros mediante:
postventa [símbolo arroba] rabbit3dcustom [punto] com
Te facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar correctamente la devolución.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, contacta con nuestro servicio de postventa:
postventa [símbolo arroba] rabbit3dcustom [punto] com
En función del producto y del estado del pedido, te indicaremos la forma más adecuada de gestionar el cambio.
En determinados casos será necesario tramitar primero la devolución del producto original y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos de la aceptación o rechazo del reembolso.
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra forma.
El reembolso será procesado por nuestra parte en un plazo máximo de 10 días laborables desde su aprobación.
Ten en cuenta que la entidad bancaria o el proveedor del medio de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la confirmación del reembolso y todavía no lo has recibido, contacta con:
postventa [símbolo arroba] rabbit3dcustom [punto] com
Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuentos u ofertas mantienen los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Las condiciones especiales de una promoción concreta, si las hubiera, se indicarán expresamente antes de realizar la compra.
Contacto de postventa
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, cambios, productos defectuosos, incidencias o reembolsos, utiliza la siguiente dirección reconstruyendo los símbolos indicados:
postventa [símbolo arroba] rabbit3dcustom [punto] com